Dernière mise à jour : 23 octobre 2026.
1. Vendeur et champ d'application
Les présentes conditions s'appliquent aux ventes conclues sur ce site entre Florent Lochard, entrepreneur individuel exerçant sous le nom commercial Facilys (173 rue de Courcelles, 75017 Paris, SIRET en cours d'immatriculation, contact@facilys.store) et tout consommateur. Passer commande vaut acceptation de ces conditions.
2. Produits
Les caractéristiques essentielles de chaque produit figurent sur sa fiche. Les photos sont non contractuelles. Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles chez nos fournisseurs. En cas d'indisponibilité après commande, le client est informé et remboursé sous 14 jours au plus tard.
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. TVA non applicable, article 293 B du CGI. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande.
4. Commande
Le client sélectionne ses produits, vérifie le récapitulatif de sa commande et son prix total, puis valide par un bouton mentionnant clairement l'obligation de paiement. Une confirmation est envoyée par e-mail.
5. Paiement
Le paiement est exigé à la commande, par les moyens proposés au moment du paiement. Les paiements sont traités par un prestataire sécurisé ; Facilys n'a jamais accès aux numéros de carte.
6. Livraison
Les produits sont expédiés par nos fournisseurs partenaires, avec suivi. Les délais indicatifs figurent dans la page Expédition et livraison et sur chaque fiche produit. Sauf mention contraire, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la commande. En cas de dépassement, le client peut résoudre le contrat dans les conditions des articles L216-2 et L216-3 du Code de la consommation. Le transfert des risques a lieu à la remise du colis au client.
7. Droit de rétractation
Le client dispose de 14 jours à compter de la réception du produit pour se rétracter, sans avoir à se justifier. Il notifie sa décision par e-mail à contact@facilys.store, par une déclaration dénuée d'ambiguïté ou au moyen du formulaire ci-dessous. Il renvoie le produit au plus tard 14 jours après cette notification, à l'adresse indiquée par Facilys. Les frais de retour sont à la charge du client. Facilys rembourse la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux inclus (sur la base du mode de livraison standard), dans les 14 jours suivant la notification ; ce remboursement peut être différé jusqu'à la réception du produit ou la preuve de son expédition. La responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en vérifier la nature et le fonctionnement.
Formulaire de rétractation (à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter) :
À l'attention de Florent Lochard – Facilys, 173 rue de Courcelles, 75017 Paris, contact@facilys.store :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
– Commandé le / reçu le :
– Numéro de commande :
– Nom du consommateur :
– Adresse du consommateur :
– Signature (en cas d'envoi papier) :
– Date :
8. Garanties légales
Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Le consommateur dispose de 2 ans à compter de la délivrance du bien pour agir au titre de la garantie de conformité ; il peut obtenir la réparation ou le remplacement du bien, ou à défaut une réduction du prix ou la résolution du contrat. Durant ces 2 ans, il n'a pas à prouver que le défaut existait au moment de la délivrance. Il peut aussi choisir d'agir au titre des vices cachés dans les 2 ans suivant leur découverte.
9. Reprise des équipements usagés
Pour tout achat d'un équipement électrique ou électronique, le client peut demander la reprise gratuite d'un équipement usagé de même type, dans la limite de la quantité achetée, en contactant Facilys. Les appareils usagés et piles peuvent aussi être déposés dans les points de collecte (déchetteries, magasins équipés). Ne les jetez pas avec les ordures ménagères.
10. Service client et réclamations
Pour toute question ou réclamation : contact@facilys.store ou 07 56 92 58 23.
11. Médiation de la consommation
Conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation, le consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en cas de litige non résolu avec notre service client. Facilys est en cours d'adhésion auprès d'un médiateur référencé ; ses coordonnées (nom, adresse, site internet) seront indiquées ici. Le médiateur peut être saisi après une réclamation écrite préalable auprès de Facilys, et dans un délai d'un an suivant celle-ci.
12. Données personnelles
Le traitement des données est décrit dans la politique de confidentialité.
13. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français. Le consommateur peut saisir, à son choix, la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable.